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人力资源管理二级考试培训内容(完整版)
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人力资源管理师二级的难度较大,涉及的专业知识范围较广。考试涉及的工作不仅需要管理知识,还需要掌握各项劳动法规和相关政策,以及人力资源管理实践知识。
此外,人力资源管理师二级考试的内容包括企业管理、组织行为、人力资源规划、薪酬管理、员工关系等方面,需要考生有较深厚的管理理论基础,以及对各项实践工作的熟练掌握。
总体来说,人力资源管理师二级证书需要考生具备较为全面的知识和技能,需要考生在学习和实践中不断努力和积累。
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成功的销售人员,不仅是懂得运用技巧,有时更多的是站在顾客的位置思考。以下是读文网小编为大家整理的内容,希望对读者有所帮助。
(一)基本要求
1、职业道德要求:以公司整体利益为重,不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章制度;为人诚实、正直。
2、 基本素质要求:具有强烈敬业精神,有团队合作的意识。
3、 礼仪仪表要求:着装得体,干净整洁;统一着公司制服;仪容端庄,精神饱满,坐姿端庄。
(二) 专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点;
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;
3、 了解当地房地产市场的供求状况,楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等;
4、 掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、销售和物业管理)的基本知识;
5、 有一定的营销知识和技巧,懂得市场调查和分析的方法;
6、 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规;
7、 了解一定的财务知识。
房地产销售技巧培训资料(三)知识面要求
尽可能拓宽知识面,多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。
(四) 心理素质要求
具备信心、恒心和沉着,不畏困难和挫折。
(五) 服务规范及要求
原则:树立顾客全面服务的观念,顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
(六) 培训目的 房地产销售技巧培训资料
1、 熟悉公司情况,提高售楼员的职业道德水准,树立全新服务意识和观念;
2、 培养售楼员独立操作能力,增强售楼员对房地产专业知识的了解;
3、 学会促销手段,掌握售楼技巧和礼仪知识,提高业务水平,适应市场需要。
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行政助理是现代社会政治和管理形态中不可或缺的一个重要角色。下面是小编整理的行政助理岗位职责介绍范文,一起随小编来了解下吧。
1、负责招聘工作,应聘人员的预约,接待及面试;
2、员工入职手续办理,员工劳动合同的签订、续签与管理;
3、公司内部员工档案的建立与管理;
4、负责与其他部门的协调工作,做好信息的上传下达;
5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作;
6、负责考勤及工资绩效的核算;
7、负责部门一些日常行政事务,配合上级做好行政人事方面的工作;
8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度;
9、负责组织企业文化建设工作,包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等;
10、协助上级制定各部门岗位职责说明书,报批后监督并执行;
11、协助上级制定员工培训计划,包括新员工培训以及所有员工的培训计划;
12、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作,建立企业形象;
13、负责协助各部门进行人员招聘工作,包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等;
14、制定岗位晋升、下调策略,报批通过后加以监督执行;
15、制定薪酬上调、下调策略,报批通过后加以监督执行;
16、负责离职员工的善后处理工作,包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等;
17、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档;
18、协助各部门做好节假日期间工作安排,包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作;
19、负责企业资产配置(包括办公设备、办公用品)的管理工作,包括清点、维护、登记等;
20、其他突发事件的处理。
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员工培训制度是指以规章制度的形式将企业的培训计划、要求、实施等方面加以规范化、严肃化。每个企业的具体情况不同,培训制度也各不相同。员工培训制度有哪些内容?员工培训制度体系又是什么?小编为你带来了“员工培训制度”的相关知识,这其中也许就有你需要的。
培训制度的内容主要包括总则、培训目的以及培训内容等。
(一)总则
通过培训提高企业的整体素质。
(二)目的
培训目的即为什么培训,培训的目的是什么。
(三)培训内容
培训内容包括企业历史、企业文化、业务性质、企业战略、产品特点、组织机构、规章制度、岗位要求、工作条件、工作规范、技术手册、工作流程以及辅助性技能和素质培训,如商务礼仪、设备使用等。
(四)培训方式
1. 职前培训
新进人员均应在入职前进行职前培训,具体的培训方式有短期培训、专业培训和实习。
(1)短期培训:即在较短时间内(一般不超过1个月)组织新进人员进行前述内容的培训,培训合格后上岗。此种培训是职前培训的主要形式,应予以特别注意。
(2)专业培训:即对某些专业技术方面的知识和技能进行的职前培训。
(3)实习:即一面工作、一面在专人的指导下实习,通过实际工作学习相关知识和技能。
2.在职培训
在职培训有多种类别,一般分为共同性培训、专业性培训以及岗位培训3种。
(1)共同性培训:根据培训对象不同,共同性培训又分为管理者培训和一般性培训。
①管理者培训:其培训的对象通常是业务主任以上从事经营管理的人员。对管理者进行培训的目的是提高管理者的管理水平和技能,其培训次数不定,一般每年两次左右,其培训方式主要有外出参加培训课、内部培训、自学管理书籍等。培训内容主要以NTP(管理者培训计划)课程为主要内容。
②一般人员培训:即对业务主任以下级别的员工所进行的培训。根据培训方式和内容的不同分为专业性培训和岗位培训两种。
(2)专业性培训:即为提高工作胜任度所做的关于专业技术方面的培训。
(3)岗位培训:企业管理人员通过日常工作或日常接触,启发和指导下属的工作方法和工作技能,激发下属的工作热情,培训下属敬业、协作、团体品质的过程,岗位培训是一项经常性的工作,它贯穿于企业生产、经营的全过程。
岗位培训的方法有规范性演示,通过讨论传送意见和观念,有计划安排各种能力训练,通过联谊会、谈心会、碰头会交流意见,指导下属。
(五)课程体系
针对不同的培训对象,针对培训的不同内容,分别进行不同课程的培训。企业应对培训的课程体系有所了解,或设计一些具有自身特点的课程,以便使培训达到良好效果。
(六)培训设施
如有必要和可能,企业应建立自己的培训设施,如培训大楼、培训教室等。
第一条员工培训的目标与宗旨
1、为提高员工素质,满足公司发展和员工发展需求,创建优秀的员工队伍,建立学习型组织。
2、培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性,把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度,使员工达到实现自我的目标。
3、公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合,促进公司与个人的共同发展。
4、培训方针是自我培训与传授培训相结合,岗位培训与专业培训相结合。
第二条培训的组织策划和实施
1、总部人力资源部负责培训活动的统筹、规划。
2、各公司人事行政部门负责培训的具体实施。
3、公司其它各部门负责人应协助人事行政部门进行培训的实施、督促,同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。
第三条培训的形式与方法
1、公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训和员工态度培训。
2、职前教育:公司新入职人员均应进行职前教育,使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。职前教育由各公司人事行政部门统一组织、实施和评估。员工培训制度。
3、岗位技能培训:根据公司的发展规划及各部门工作的需求,按专业分工不同对员工进行岗位技能培训,并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由人事行政部门协同其它各部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划,报人事行政部门,再将其汇总报人力资源部,由人力资源部根据需求统筹制定培训方案,呈报董事长核准后,由人力资源部会同各公司人事行政部门共同安排实施。
4、部门内部培训:部门内部培训由各部门根据实际工作需要,对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力,充实其处理业务应具备的知识,必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织,定期向人事行政部门通报培训情况。
5、外派培训:培训地点在公司以外,包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资外培的,公司应与参培人员签订培训合同。
6、个人出资培训:由员工个人参加的各类业余教育培训,均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下,参加各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间,持准考证,经部门负责人批准办理请假手续。
7、临时培训:各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训,人事行政部门予以组织和配合。
第四条工作业绩及工作能力特优、且与企业有共同价值观的员工可呈请选派外培或实习考察。
第五条培训结束后,要开展评估工作,以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括:考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等。
第六条培训过程前、中、后所有记录和数据由人事行政部门统一收集、整理、存档。
第七条公司投入的培训费用应严格按照培训计划实施,杜绝浪费现象。
第八条各单位(部门)经理(主管)实施员工培训的成果列为考绩的记录,作为年终考核的资料之一。
第九条凡受训人员在接获培训通知时,应在指定时间内向组织单位报到,特殊情况不能参训,应经分管领导批准。
第十条本制度经董事长核准后实施,修订时亦同。
员工培训制度相关
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面对动荡变化的环境和越来越激烈的竞争,企业在不断加大培训投资来提高员工素质和企业竞争力,但企业在进行培训投资时面临着培训收益的不确定性,遭受着极大的培训风险。那么培训风险有哪些内容?
经过培训的员工,培训一结束就离开企业或培训后只为企业服务较短的时间就离开企业,使企业的培训投入没有回报或回报较少。培训投入越大,离职员工为企业服务年限越短,则损失越大。因培训而产生的人才流失的原因主要为经过培训后,员工的能力和素质得到提高,受训员工对知识和自我实现的追求更高,产生了更换工作环境的需求。另外,有些企业的培训未与岗位需要相结合,培训过于超前,使受训员工的能力远大于岗位要求,而在本企业又无法得到合理使用,从而跳槽另谋高就。
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区别于以上的教育形式是因为,商业培训的登记机关是工商局,在设置课题和订立价格等方面比以上两种形式简单,但不可提供教育部门相关的学历教育也不可以提供劳动部门的上岗认证教育培训。
今天读文网小编要与大家分享的是:布吉职场英语相关培训大全。具体内容如下,欢迎参考:
有较好的语法基础,但口语表达欠缺的学员,想快速进入外企的学员
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作为助理,难免会遇到不速之客,这种不速之客会影响我们的正常工作。那么,我们该如何接待不速之客,使之既显示出我们的礼貌,又不会而因此影响了我们的工作呢?礼仪专家认为,不速之客,可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同,采取不同的措施。
首先是领导的上级或客户。应该热情地请他们到会客室就座,并给他们倒上一杯茶,可以说“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并马上告诉领导,再按领导的指示接待、安排。
二是公司内部的管理人员。他们如果说有急事要见领导的话,你绝对不应该这时候拿腔拿调,马是要马上通报,以免误事。
三是领导的亲朋。请他们到会客室就座,并马上通知领导,再按领导的指示接待。
四是推销员。这类人员我们可能遇到的最多。这时候你就要先让他们稍等,然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话,就要指引他们过去。
如果那些推销员坚持要见领导,这有两个可能。一是确实和领导有约,二是从没约定,只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作,而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作(绝大部分都是这种)。这时候,也没必要黑脸推辞,可以委婉地让他们把材料留下,回头请领导过目。领导如果感兴趣,会及时主动和他们联系。
五是客户。有些客户来访的问题,是很简单的,根本不需要领导出面就可以解决。所以,作为助理的你,这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下,然后再向他指明该部门的名称、位置。如果不好找,最好能引领客人去。
六是其他不速之客。这种情况,你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后,再去请示领导,由领导自己决定是不是会见。
由此可见,应对不速之客的基本方式,还是要多“请示”,不可以擅作主张,一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系,就没必要了。
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工作职责包括工作的地点、任务、安全要求等都是什么?最重要的和其它部门的关系是什么?他以后会跟谁打交道?这些通常由部门经理来介绍,以免他不知道每一件事该找谁,所以为了避免这些,我们在第一时间里告诉他这个部门找谁,那个部门找谁,都明明白白地写下来,这就扫除了他的不少顾虑。
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房地产培训是由房地产行业实战专家与行业主管部委专家组成的培训师队伍,为房地产企业和行业人士提供专业化、职业化、系统化的培训服务。那么房地产培训有哪些内容?以下是读文网小编为你精心整理的房地产培训的具体内容,希望你喜欢。
土地分类
土地按其性质划分为:居住、商业、工业、仓储、综合用地,公共设施用地及自由集资,微利房地产。
土地使用权年限
是指政府以拍卖,招标,协议的方式,将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者,土地使用权期满后,如该土地用途符合当时城市规划要求的,土地使用者可申请续用,经批准补清地价后继续使用,如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。(新的《物权法》将有新规定)
土地使用费
土地使用者因使用土地按国家规定每年支付给政府的费用,按现时的收费是居住用地2元/M2占地/年
确权
是依照法律、政策的规定,经过房地产申报、权属调查、地籍勘测丈量、审核批准、 登记注册、发放证书等登记规定程序,确认某一房地产的所有权、使用权的隶属关系和他项权利。
房地产产权
是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用权具体内容是指产权人在法律规定的范围内对其房地产的占有、使用、收益和处分的权利。
房地产抵押登记
是指房地产抵押关系设定后,当事人按房地产登记管理权限向市或区、县房地产登记机关办理房地产其他权利的登记。
房地产权初始登记
指对未经登记机关确认其房地产权利,领取房地产权利证书的土地使用权及建筑物、 附着物的所有权进行的登记。
七通一平(熟地)
是指土地(生地)在通过一级开发后,使其达到具备上水、下水、电力、热力、燃气、通讯、道路通以及场地平整的条件,使二级开发商可以进场后迅速开发建设。
三通一平(净地)
是指土地具备上水、电和道路通以及场地平整的条件。
红线图
又叫(宗地图),是按一定比例尺制作的、用以标示一宗地的用地位置、界线和面积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给土地使用权受让者,受让者只能在红线范围内施工建房;
总用地面积
经城市规划行政主管部门划定的用地范围内的土地面积;
建设用地面积
又称净用地面积,经城市规划行政主管部门划定的建设用地范围内的土地面积;
总建筑面积
指在建设用地范围内单栋或多栋建筑物地面以上及地面以各层建筑面积之和;
建筑覆盖率
又称建筑密度,建设用地范围内所有建筑物基底面积之和与建设用地面积的比率;(如在10万平方米的土地上,建筑用地净面积为8万平方米,其建筑覆盖率为0.8〈建筑密度为80%〉)
建筑面积
指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和,包括阳台、挑廊、地下室、室外楼梯等,且具备有上盖、结构牢固、层高2.2m以上(含2.2m)的永久建筑。
房屋销售面积
房屋按套(单元)出售时,房屋销售面积为该套(单元)的建筑面积,即为该套(单元)的使用面积与该套(单元)应分摊的公用建筑面积之和;
套内建筑面积
房屋按单元计算的建筑面积,为单元门内范围的建筑面积,包括套(单元)内的使用面积、墙体面积及阳台面积;
套内使用面积
是每套住宅户内除墙体厚度外全部净面积的总和(即地毯面积)。其中包括卧室、起居室、厅、过道、厨房、卫生间、储藏室、壁柜(不吊柜)、户内楼梯(按投影面积)、阳台。斜面屋顶结构的房间,层高低于2.20米的部分不计入面积。
使用面积的计算应符合以规定:
A、室内使用面积按结构墙体内表面尺寸计算,墙体有复合保温、隔热层、按复合层内皮尺寸计算;
B、烟囱、通风道、各种管道竖井等均不计入使用面积;
C、非公用楼梯(包括跃层住宅中的套内楼梯)按自然层数的使用面积总和计入使用面积;
绿化(地)率:是指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。
容积率
是指项目规划建设用地范围内全部建筑面积与规划建设用地之比,附属建筑物也计算在内,但注明不计算面积的附属建设物除外。以上所提到的规划建设用地面积是指项目用地红线范围内的土地面积,一般包括建设区内的道路面积、绿地面积、建筑物 (构筑物)所占面积、运动场地等等。这个比值越小,意味着小区容纳的建筑总量越小、居住生活质量就会越高。(如在10万平方米的土地上,有20万平方米的建筑总面积,其容积率为2.0)
建筑密度
是指小区内建筑用地面积占总用地面积的百分比,密度越低,小区绿地面积和活动场地越大。
出房率
是指住宅净使用面积占销售面积的百分比。由于住宅销售面积的计算是以楼为单位的,所以相同的房型在不同的楼号内,虽然使用面积相同,但销售面积会有不同。
公共建筑面积
各产权主共同占有或共同使用的建筑面积,指各套(单元)以外为各户共同使用,不可分割的建筑面积。可分为应分摊的公共建筑面积和不能分摊的公共建筑面积;
公摊面积
商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成:
1、电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积;
2、 单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙(包括山墙)墙体水平投影面积的50%。
商品房
是指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产,它是可领独立房产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。
银行按揭
是指购买楼房时与银行达成抵押贷款的一种经济行为。业主先付一部分楼款,余款由银行代购房者支付,购的楼房所有权将抵押在银行,购房者将分期偿付银行的及利息,这种方式称为银行按揭。
房地产公证
公证机关对房地产买卖、转让、抵押、赠与、继承为的合法性作法律公证。
会所
就是以所在物业业主为主要服务对象的综合性高级康体娱乐服务设施。会所具备的软硬件条件:康体设施应该包括泳池、网球或羽毛球场、高尔夫练习馆、保龄球馆、健身房等娱乐健身场所;中西餐厅、酒吧、咖啡厅等餐饮与待客的社交场所;还应具有网吧、阅览室等其他服务设施。以上一般都是对业主免费或少量收费开放。
住宅的进深
住宅的长度和进深,在建筑学中是指一间独立的房屋或一幢居住建筑内从前墙的定位轴线到后墙的定位轴线之间的实际长度。根据《住宅建筑模数协调标准》(GBI100-87)规定,住宅的进深采用下列常用参数:3.0 米、3.3米、3.6米、3.9米、4.2米、4.5米、4.8米、5.1米、5.4米、5.7米、6.0米。
住宅的开间
在住宅设计中,住宅的宽度是指一间房屋内的一面墙的定位轴线到另一面墙的定位轴线之间的实际距离。因为是就一自然间的宽度而言,故又称开间。住宅的开间在住宅设计上有严格的规定。根据《住宅建筑模数协调标准》(GBJ100-87)规定:住宅建筑的开间常采用下列参数:2.1米、2.4米、2.7米、3.0米、3.3米、3.6米、3.9米、 4.2米。
住宅的层高
住宅的层高是指下层地板面或楼板面到上层楼层面之间的距离,也就是一层房屋的高度。在1987年发布的《住宅建筑模数协调标准》中,明确规定了砖混结构住宅建筑层高采用的参数为:2.6米、2.7米、2.8米。
住宅的净高
住宅的净高是指下层地板面或楼板上表面到上层楼板下表面之间的距离。净高和层高的关系可以用公式来表示:净高=层高-楼板厚度即层高和楼板厚度的差叫“净高”。
隔热层
指建筑物中为减少或避免外界阳光直射或辐射影响室温所采取的设施。通常有如下隔热措施:
(1)住宅建筑的东西向窗户(尤其是西窗),宜有适当遮阳措施;
(2)减少东西向墙,即采取南北向长、东西向短的建筑单元,要减少阳光对墙体的辐射影响;
(3)采用热工件性能好的材料做成隔热外墙和屋顶,提高墙体和屋顶的隔热性能;
(4)对外墙与屋顶的外表层,用白色或浅色的光滑材料,或刷白灰水均能增强对阳光辐射热的反射,以达到隔热目的。
灰空间
最早是由日本建筑师黑川纪章提出。其本意是指建筑与其外部环境之间的过渡空间,以达到室内外融和的目的,比如建筑入口的柱廊、檐下等。也可理解为建筑群周边的广场、绿地等。
勒脚
指室外地面(或散水)以上的一小段房屋外墙。由于这个部位的墙体经常遭受雨雪的浸溅和地下水沿基础上升而使墙面潮湿,冻融破坏,因此要求使用耐水性较好的材料砌筑,或用水泥砂浆抹面来保护。
外飘窗
指房屋窗子呈矩形或梯形向室外凸起,窗子三面为玻璃,从而使人们拥有更广阔的视野,更大限度地感受自然、亲近自然,通常它的窗台较低甚至为落地窗。
中空玻璃
中空玻璃是对传统单玻门窗的革新,是现代门窗生产中的一项新的玻璃加工技术,它由两层甚至更多的玻璃密封组合,但最重要的是两层玻璃之间必须形成真空或气体(如加入惰性气体)状态,故称"中空玻璃",这种技术的运用使门窗的隔音、阻热、密封、安全性能都大大提高。
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培训需求是指特定工作的实际需求与任职者现有能力之间的距离,即理想的工作绩效-实际工作绩效=培训需求。下面小编给大家介绍一下培训需求的内容有哪些?希望帮助到大家。
组织人事部门在组织中的特殊地位及其与工作人员的关系,决定了它也是确定谁需要及谁会获得培训的关键参与者。组织人事部门一般也是通过绩效评估的方式来了解工作人员的实际表现。
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信息革命对社会各个领域产生了深刻的影响,社会的发展需要人们拥有更新的知识体系,更快地把握瞬息万变的时代变化。但是传统教育模式显然无法跟上知识更替和信息爆炸的步伐。下面小编给大家介绍一下网络培训有哪些内容?
利用视频会议系统实现合作办学,实现优秀教学资源的共享,不仅增加了学生学习的机会、提高教学质量、降低教学成本,还有利于扩大教学规模。同时利用视频会议系统开展丰富多彩的校际联谊活动,论文评审等,提升了学校的形象、扩大了学校的影响。
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社会中的政治和经济密不可分,在职场中职场政治和个人能力同样密不可分,职场的精英们个个有能力,懂政治。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力,职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。
【案例】
我在我们县城的房地产企业做人事助理,大家都懂的,在县城工作,关系是非常重要的。公司大部分同事都是“关系户”,非常不便于管理,长此以往,公司存在管理混乱、职责不清晰,遇事相互推脱、不作为的现象。
最近,空降了一位人事行政的副总,据说是政府部门退休人员。工作中,只要涉及到钱财或者决策性事情向他请示,他都让我们直接跟他上级请示。当我们去向他上级请示,又会被骂回来,说我们越级上报。
遇到这种情况,我们该怎么办?
【解析】
在小城市的企业工作,最主要的问题的“关系户”,关系户有什么关系呢?有一个非常流的等式:关系=没关系=有关系。这个等式说明了什么呢?就是说人与人之间看似有关系,却可能没有关系;看似没有关系,有时却一定会有关系。
关系户有时并不是搞弄公司管理,使职责不清、相互推脱、不作为的罪魁祸首,更多的是自己的职级不高,看到的只是问题的表面。作为基层人员,笔者一直认为没有必要显得过于“热爱公司”或者是“担忧公司”,什么职级做什么事,做好自己的事情才是重要的。这就是各司其职,如果每个人都这样过分的担忧,那可能才是真正让企业管理起来更乱的源头。
当然,“企业兴衰,人人有责”没错,但是做好主责还是应放在一位。基层员工提提公司的问题也是正常的,虽然没有推动的可能,但看到问题着急怎么办?自己打腹稿,以“如果我有决定权,会怎么办?”写好方案,让自己在工作中不断的验证自己的方案。如果你的方案验证成功率达60%以上,那么恭喜你可以向公司申请升职。如果公司不给你升职,那你也有了跳槽的资本,就勇敢地跳吧。
对于第二个现象,政府退休领导来任职人事行政副总,企业聘用的主要作用可能还是在于用他曾经的背景。这时的人事行政副总,他需要是什么,他担心的是什么?这才是作为下属先需要了解的,“知己知彼,方能百战不殆”的道理想必还是应知道的。
“工作中,只要涉及到钱财或者决策性事情向他请示,他都让我们直接跟他上级请示。当我们去向他上级请示,又会被骂回来,说我们越级上报”从这句描述可以分析到:
一、新任上司对企业的业务可能不太熟悉,他不会贸然的给出指示,这可能与他曾在政府工作时的小心谨慎有关系。因为,如今县乡级干部能顺利做到退休,如果不是足够的谨小慎微,几乎很难了。
二、当越级上司批了后,他心理也会不爽,你当他是空气啊。毕竟他是这个部门的领导,总得给他一些面子与实权吧,哪怕只是象征性的。如果下属都不给,那这个领导还有什么意义呢?
做也是错,不做也是错。人事助理怎么办?其实也很简单,所有的工作还是必须先给到新任的人事行政副总过目与审批,如果他不批要你直接上呈,那你准备两份,一份留在他那儿,一份用铅笔在文件背后注明上呈到副总的时间,再向上呈。在上呈的过程中,任何事情都第一时间反馈给人事行政副总,让他感受到存在感、被尊重感。
上呈的文件被批准了,你也应该第一时间向副总汇报并将必要的将功劳送给他;如果你的文件没有被上司批准,自己主动的背一点能承受得了的黑锅,他是会明白的。
助理,要定位好自己的位置,不越权、也不争权。将尊重、礼貌做到位了,无论什么样的上司与团队都能感受你的为人方式。人都一样,用心总能感受到价值的存在。
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电影《杜拉拉升职记》中,杜拉拉因收集资料没有及时提炼,被玫瑰骂过;装修任务,许多人不敢接,杜拉拉接了并高效地完成,虽功劳被抢,但其能力尽显。在生活节奏越来越快的现代社会,职场更需要高效率的人才。有关提高效率的培训课程,尽管费用高昂,但仍受到高层次职业人士的欢迎。
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财务助理在财务部门里往往做着最基础的工作,包括审核财务单据,整理档案,管理发票,协助做一些预算分析,起草处理财务相关资料和文件等工作,这些工作虽然琐碎,却是做好其他财务工作的必要准备。以下读文网小编要与大家分享的:财务助理的工作内容。欢迎阅读!
1、协助主办会计开展工作,做好会计业务,搞好会计核算和分析。
2、依据法律、法规进行会计核算,实行会计监督,拒绝办理违反财经制度的业务,拒绝不合理支出。
3、按时记账,结账、报账,定期核对现金、银行存款、盘点物资,做到账务、账账、账证、账表、账款“五相符”。
4、认真核对收支单据,凡未按规定审批的单据,一律不得入账。
5、积极配合和支持理财小组的活动,及时做好理财准备工作,提供真实完整的财务资料。
6、加强原始凭证审核、编制好记账凭证,及时登记各类账簿。
7、认真做好农经统计、汇总、上报工作。
8、办理其他有关的财会事务,做好文书及日常事务工作。
9、及时办理、保管会计凭证、账簿、报表等财务档案资料。
10、办理公司证件年检及有关事宜。
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与《穿PRADA的女魔头》的开场非常相似:刚进公司的时候,即将离职的秘书告诉Katherine,每当大哥的车开进院子,全公司都会进入备战状态,大哥脾气暴喜欢骂人,所以凡事一定要在大哥发飙之前考虑周全,才能避免被笼罩在狂风骤雨之中。
我的上司是大佬
Katherine大型企业总裁助理。任职四年
Katherine的老板是一家企业集团的一把手,旗下分公司涉及房地产、酒店、旅游、煤矿等诸多领域,企业体量很是庞大。这样的背景使得这位老总身价高人一等,脾气也高人一等,私下里都被大家尊称为“大哥”。
“第一次被震惊,是大哥听信谗言随便裁人,裁掉的都是工作了至少3年的老员工。接着:后勤处的人忘了关鸟笼,放飞了深得大哥喜爱的一只说话八哥,引来雷霆大发,此人即被告老还乡。大哥心气平和下来也曾后悔过,怎奈说过的话泼出去的水,除了多发几个月的薪水作为补偿也别无他法。最恶魔的一次,大哥出差回来,发现前台的小妹身材发福,观察两日,实觉有碍公司形象,终于被fire掉!至此,公司里的女职员们就算不能做到‘盈盈一握’,在大哥面前也得时刻提醒自己屏气收腹。”
做了大哥的助理,办妥大哥和公司的事务是本职,对于大哥的亲戚朋友也得有求必应;一天24小时开机是基本要求,睡到半夜被电话叫醒,问点电脑操作、航班起落时间要见怪不怪、全力办好;节假日被召回公司,只是为了复印一页合同也要平心接受;世界知名品牌不要求全掌握,但拿到某样礼品,要立刻报出名字、产地;须懂得茶道、懂得烟酒、还要适当懂得佛教中的名号、易经风水;大哥信佛,每天敬茶上香,谁要是误动了佛像或贡品,那就等着受大哥的现世报吧。
“不正常的饮食、永远职业的套装,永远没有私人假期……”Katherine话音一转,“你要问我为什么没有离开?哈哈,我只能说,不论如何,我得承认,当大哥的助理,真的很威风!除了大哥骂我,全公司的人都要看我脸色,权当这是对我心理补偿吧。”
恶魔时刻
1.大哥总在下午进公司并布置当天的任务,所有人都要做到他没有异议才能离开,哪怕已是凌晨三点。
2.大哥喜欢听员工给客户打电话。若员工表达方式不如他意,他会冲过来说:“你语气不要这么软!强硬一点!”如果员工已放下了电话,他会吼:“重打!”
3.大哥喷火从来不顾场合,就算被喷是manager,就算该manager的下属或者客户在场也不例外。我若听不下去想走开,大哥的咆哮会像起重机手臂那样把我抓回来:“不要觉得跟你没有关系系系系系……”超级震憾并带回音。
我是这样搞定“恶魔”的
1.跟客户的交流尽量使用邮件,避免打电话时后背被大哥的怒目灼伤。
2.大哥在火头上发布的裁人或与客户断绝来往的命令,先拖着,等他怒火平息再请示。
3.大哥抓狂的时候,不要急着去辩解。
4.对待大哥有时要像父亲,有时要像朋友,有时则要像孩子——搞正确“有时”,就能赢得大哥赞赏。
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读万卷书,不如行万里路;行万里路,不如跟着成功者的脚步。
Jenny律师助理。任职两年半
张大律师是业界出了名的大牌,也是出了名严谨和严苛的女BOSS.她是个对细节要求很高的人,从文书材料的字斟句酌,到对待客户和法官的言行举止统统都十分在意。文书材料(包括标点符号)的正确率必须达到100%;对外讲话时不能带任何倾向性的态度,还须保有张弛有度的语速;对于着装的规定详细到一年四季的款式搭配。
“BOSS说,我的形象就代表了她的形象,我对自己的标准只能比她高、不能比她低。两年来,我一直在努力适应她的步调,我几乎快成她的克隆人了。”
都说男老板爱发火,女老板爱讥讽,Jenny的老板却两样齐全。“你要进去汇报工作?很快外间就能听到老板擂桌子发火,极少有人能一次性完成任务。”一次BOSS将Jenny叫到办公室,“你哪个学校毕业的?”一头雾水的Jenny只好说,A大呀。“建议你致电贵母校,要求退还一年学费,你连最基本的×××都会写错,不知是他们教育质量太差,还是你太不把这份工作当回事!”
BOSS是个罕见的工作狂,大大小小的案件应接不暇。Jenny每天上班都跟冲锋打仗一般,“早上睁开眼第一件事就是用水洗把脸,想好今天该处理哪件案子,要不要去法院开庭,准备什么材料,在忙忙碌碌的思考中吃完早饭后就赶着上班。老板总是很早就到办公室,等着Jenny一坐下就布置当天的任务。哪天一不小心迟到了?那就等着挨批!然后一整天都得战战兢兢的干活了!”
开车技术麻麻的BOSS,家和办公楼的停车位必定不惜多花钱也要拿下正对车库入口的车位,“唰”地冲下去车头对着墙。如果她的车位被人占了,她就把车乱横在旁边,不理会追喊的保安,打Jenny手机要求她立刻到现场帮她泊位。
“读万卷书,不如行万里路;行万里路,不如跟着成功者的脚步。”Jenny说:“成功者的脚步真的很快,忙而不乱、思路清晰,让人折服——我还不想放弃这个工作。”
恶魔时刻
1. BOSS去“家——事务所”两点一线以外的地方,总是由我当兼职司机。如果是她的私人聚会,她会暴有面子的叫我开着车一个一个去接,不管多晚结束再一个一个送回。
2. BOSS有个成绩糟糕的儿子,双休日加班时BOSS总不忘带上他,而我是免费的家教老师。辅导功课之外,还要帮他买最新的复习资料。
3. BOSS常常说:“有的人每个月的手机费交通费报得比什么都勤快……你们什么时候看过我报销过了?”她忘了事务所是她自己开的了。
我是这样搞定“恶魔”的:
1、若开车送她去某地,问清楚大概几时结束。时间充裕就在附近商场逛一会,通常也有不错收获。
2、BOSS也是女人,也关注时尚。留心她爱看的杂志,每月一出版就买来送她。时日久了,她看在杂志的份上也会对我有些笑脸。
3、我私下建议BOSS把儿子提前送到国外念书,就不用面对国内强大的考学压力,她最近在认真考虑这事儿。
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我搞不定,所以我离开
小微艺人助理,任职两年
小微刚结束短短两年的艺人助理生涯。
一开始,小微并不专门为一个艺人服务,“入行时,公司签的都是刚起步的新人,谁有通告我跟谁外出,最多的时候,我同一时期带过8个艺人。帮艺人处理演出事务,安排媒体采访的时间和地点,出差时预订机票、酒店、全程陪同照顾。”
艺人助理的工作不像大家想的那么轻松和精彩。“你要尽一切办法保护你的艺人,包括他的形象,声誉,名誉,利益,所有的事情,很多很琐碎。”
“我曾抱怨我的艺人和公司对我要求太严太高,但是没办法,艺人是公众人物,哪怕你的一句话一个言行都可能影响到他们的前途,或伤害到他们脆弱的公众人物的心。”小微说,“助理是离艺人生活最近的人,他的一切,工作、感情、事业,助理都很了解。其实他们的压力比我们更大更多。这个工作很锻炼人,对人对事都有。跑来跑去也会觉得很开心。”
一年后,小微被安排给一位二线女星做全程艺人助理。仍是公司付薪,却仿佛一下成了Super Star的私人保姆,需要24小时随时待命、事无巨细全部担起,“就算要求我给她修剪脚趾甲,也是有可能的。给这类人做助理,就是把女人当男人使唤,把男人当牲口使唤。”
这位艺人在内地也相当有范了,MV、电视剧、广告、颁奖盛典、杂志封面……很多场合都能看到她的星影。“她会遇到不好回绝的事,或者不好亲自说的话,就让我去传达。接话的人如果是个大人物,肯定不高兴。她就转而责怪我不懂说话,搞得我两面不是人,怎么都是错。”
“有一次去山区拍戏,她吵着要喝碳酸饮料,说这么热的天喝白水没感觉,发脾气把水全部泼在地上。另一次,给她做完发型喷定型水,我已用专业挡板遮住她的脸了,她还是当着许多人的面对我厉声尖叫:怎么你没被招去专门给罪犯喷辣椒水啊!”
“最过分的一次,我帮她整理fans们送的礼物,有一只限量版Hello Kitty她非要说我私藏了,我当然不承认。她当即破口大骂连带着侮辱了我父母的人格。事实澄清后,她只从鼻子里哼了声‘不好意思’。”小微却不愿再伺候这样任性而颐指气使的大明星,很快就转了行。
恶魔时刻
1.随身带的衣服从来不放在行李箱里,因为怕被弄皱(有的根本就不是会皱的面料)。哪怕我浑身上下挂满了文件和包,也一定要提着她的衣服,不管是一件还是十件。
2.喜欢无端失踪,太高兴或者太不高兴了,她都可以假装去洗手间,丢下手机以及所有重要的人和事全然不顾一走了之。
3.每隔一段时间就貌似诚恳的让我给她提点建议,我犯傻真提了,她当场就拉下脸来。搞得我只能拣恭维话说,她笑眯眯全单收下。
我即便这样努力,仍然没有搞定恶魔——
1.要了解艺人的性格。清楚她喜欢什么不喜欢什么,有什么根本不能去触碰的事情。私人事情尽量避免了解太多,或者去参与。
2.要有距离。让艺人感觉到你跟她只是同事关系。不要成为朋友。朋友长了就是亲人。亲人一没距离,反而容易彼此伤害。
3.不能挑三捡四,工作中发生不愉快,让公司来做这个协调。不要跟艺人直接讲,伤面子。
4.以上几点都做到,你也可能搞不定恶魔。“艺人恶魔”的变种最多,可谓防不胜防,没有超强的心理素质,还是谨慎入行。
《穿PRADA的女魔头》中,斯特里普饰演的女魔头令你印象深刻?你是否正为这样的恶魔上司服务,常常被要求完成“不可能完成”的任务。每个人的心中都有一个魔头上司。换一个上司,也不过是换一个恶魔。在舍甲取乙之前,尚须努力修炼“降魔”心经——搞定与恶魔的相处之道。
“超级助理”修炼宝典
1跟老板争对错是没有意义的。适时地主动承认错误,会使你们之间相处得更愉快。
2给她面子其实是给自己台阶下,尤其是在公共场合。
3要做像刘胡兰那样的人。即使工作关系结束了也不要向任何人提及前任老板的事情,尤其是个人隐私。
4不要在他坐下之前就坐,但要在他起身之前站起来。
5在她感情遇到问题的时候,你一定不能主动对此事表示关心,那样只会为自己惹来麻烦。如果她主动跟你诉苦,你一定要听完就忘,永远不要表露出你对她的同情。
6即使你们的关系看起来很亲密,但你应该知道,你现在看到的一切都是建立在工作关系的基础上的。
7不要将她的话奉为圣旨,她说的每一句话不一定是经过深思熟虑的。
8你若没有足够的承受能力,还是不要做助理比较好——它会让你得罪很多人。
9在老板面前替人说好话?如果你真拿了别人的好处再干吧!这对你一点好处也没有。
10如果实在受不了,不如换份工,有人天生就不是做助理的料。
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京东是中国领先的综合网络零售企业,公司旗下产业京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,京东是怎么培训他们的员工的呢?京东的培训体系是什么呢?下面一起看下京东是如何培训员工的?
淘宝大学是对客户的,京东更倾向于对内部,从基础的培训到管理人员的领导力、执行力的培训。大部分课程由京东培训部牵头,内训师担当。课程包的开发以集团总部的培训师为主。
京东现在有内训师将近400人。聘任的途径,是我们让优秀员工不断报名,然后对他们进行培训认证。确认之后,我们有一个要求,就是每一个内训师一年至少讲三门课,我们会通过这三门课学员的评估、反映来调整和更换。
内训师的人员构成,包括基层的优秀员工,基层的主管,高一点的是经理,还有副总监。有一些是我们的VP,我们叫做钻石讲师、金牌讲师。我们不可能让总部的培训师涵盖公司所有的领域,所以会在各个业务环节找一些非常优秀的员工来担任。员工报名后,我们举办内训师集训营,做授课课件开发等更具体的培训。
内训师的体系,是我们京东开展培训核心的资源。如果我们的培训体系如常运转,庞大的内训师管理、内训师的培训认证,还有给他们提供的资源是必不可少的部分,对这个体系非常重要。
2010年年初,我们把培训部门拆分出来以后,找到一些专业人士,进行团队组建、人员配置以及职能划分、架构。在这个基础上,我们定出目标方向,搭建自己的课程体系、讲师体系,根据急用先行的原则,确定现有的培训内容和方向。
我们现在着手做的整个培训体系初步的框架,分为企业文化、入职拓展、职业化培训、业务进阶、管理进阶、领导力、执行力,共七个体系。所有课程都是常年开设,不断进行更新。现在有300多门课,都来自一线特别具体的要求。
在执行中,总部和区域又有所不同。集团讲师只管总部的培训,但是我们有大量的基层内训师。区域基本的操作中,很多具体的工作都融合了,比如“大篷车计划”。《京东人》在盘点2011年的时候,有一篇报道就是“大篷车计划”。这主要针对全国近300个城市的配送站,把理念和课程传授给他们。
为什么我们花费这么大的精力和投入做这件事情?配送员是在最后的窗口接待顾客的。他们的服务、行为会让别人了解到这就是京东。2012年,我们针对京东的发展和布局,对配送员将推出“十百千”工程:培养十个总监、一百个片区经理、上千个站长的储备。
京东培训另一项比较突出的是“管培生计划”。这从两个方面理解:一是公司在快速发展中需要大量的基础管理人员;二是如果一家公司持续在大学生中建立最佳雇主品牌,那么这家公司在这个群体中的品牌影响力会越来越好。
从第一个方面来讲,京东一直强调给员工发展机会,除了内部已有员工培养之外,招聘应届毕业生做管培生也是一种培养员工的非常好的途径,他们能够更深入地理解、认同企业的价值观、理念,适应公司方方面面的管理特征。
从第二个方面来讲,最佳雇主品牌形成后,会形成正向激励,不断有优秀的年轻学子愿意加入,大大改善公司人员结构。创业之初,公司很艰难,员工构成不能逐渐提升,现在随着公司快速发展,影响力、收入增加,在这方面加大投入,也是人才的储备与培养。
管培生每年一届,从2007年开始,现在已经是第六届,成效挺好。第一届管培生已成长为公司采销的业务骨干,整个小家电业务部就是他们负责。第二届也有成长为总监的,是我们华中区域的区总;还有副总监,负责整个配送业务质量控制。第三届里有一名高级经理,负责整个通讯业务,2011年一年的销售额在40亿元左右。
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